Klantenservice

Zo werkt bestellen

Wanneer u online uw bestelling wilt plaatsen kunt u het gewenste product of producten in uw winkelwagen plaatsen door op de product pagina op de knop ‘Toevoegen aan winkelwagen’ te klikken. Uw product wordt in uw winkelwagen geplaatst waarna u deze kunt bekijken door rechtsboven op het zwevende winkelwagen icoon te klikken.

Wanneer u uw bestelling in uw winkelwagen heeft gecontroleerd kunt u uw bestelling plaatsen door op de knop ‘Doorgaan naar afrekenen’ te klikken. Op de hierna volgende pagina kunt u uw persoonsgegevens, adresgegevens en contactgegevens invoeren en kiest u de door u gewenste betaalmethode.

Zo werkt betalen

U kunt in onze webshop vertrouwd, veilig en gemakkelijk online betalen via de volgende betaalmethoden:

  • iDeal
  • Bancontact / Mister Cash

Bij Overkappingen Shop kunt u veilig online uw aankoop doen. Onze webshop is namelijk voorzien van een SSL certificaat. SSL staat voor Secure Socket Layer en is een beveiligingsprotocol dat zorgt voor een versleutelde verbinding. Deze verbinding zorgt er voor dat uw gegevens worden beveiligd. U kunt deze beveiligde verbinding herkennen aan het slot icoontje in uw browser.

Zo werkt verzenden

Wij verzenden onze producten naar zowel Nederland als België. De levertijd van uw bestelling bedraagt gemiddeld 2 tot 3 dagen. We werken hierbij met verschillende koeriersdiensten samen om u de beste service aan te bieden.

Houd u er tijdens officiële feestdagen rekening mee dat de levertermijn kunnen beïnvloeden. Wij doen uiteraard altijd ons uiterste best om uw bestelling zo snel mogelijk te leveren.

Zo werkt retourneren

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden voor retour aan te melden. U heeft na deze retourmelding nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.

U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening.

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan Overkappingen Shop geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen door een e-mail te sturen naar info@overkappingenshop.nl.

Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Retourneren is niet mogelijk in onderstaande gevallen:

  • Producten zijn al (deels) gemonteerd geweest
  • Producten zijn beschadigd door ondeskundig gebruik/ montage
  • Maatwerk producten

Voor retourneren dient u gebruik te maken van het retourformulier. Print deze uit, vul de gewenste informatie in en stuur het formulier naar het aangegeven adres. U mag het formulier ook na ondertekenen weer inscannen en mail naar het aangegeven e-mailadres.

Zodra we het formulier hebben ontvangen zullen we zo spoedig mogelijk contact met u opnemen om uw retourzending af te handelen.

Garantie

U heeft altijd recht op de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Overkappingen Shop biedt 5 jaar fabrieksgarantie op al zijn producten, met uitzondering van elektrische componenten, waar een garantietermijn van 1 jaar voor geldt.

Gebreken, veroorzaakt door onjuiste montage en/of gebruik vallen niet onder de voornoemde garantiebepalingen. Bij het gebruik van onderdelen die niet afkomstig zijn van Overkappingen Shop, zal de garantie op de constructie vervallen.

Klachten

We raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door een e-mail te sturen naar info@overkappingenshop.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om het geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer uw klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het u vrij om uw klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

©2023 - Overkappingen Shop